Política de Reembolso

Esta política integra os Termos de Uso e vale para todos os planos da Umlook, que são mensais.

1. Direito de arrependimento

Você tem 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir da assinatura e receber reembolso integral, sem necessidade de justificativa. É o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica às compras feitas à distância.

O reembolso é integral mesmo que você já tenha usado gerações nesse período. Com a devolução, a assinatura é encerrada e o acesso ao serviço termina — as gerações realizadas continuam suas, na forma da cláusula 6 dos Termos de Uso, mas a galeria deixa de ficar acessível, então baixe antes o que quiser guardar.

Para exercer esse direito, basta escrever para contato@umlook.com.br dentro do prazo (cláusula 6 desta página).

2. Gerações que falharam

Uma geração que não devolve imagem não consome crédito: a franquia só é debitada quando a imagem é efetivamente entregue. Se a sua contagem andou sem que nenhuma imagem tenha aparecido na galeria, escreva para nós com a data e o horário aproximados: devolvemos o crédito à sua conta. Não há cobrança avulsa por geração, portanto nesses casos não há valor a reembolsar — o que se restitui é o crédito.

3. Resultados de que você não gostou

Uma imagem entregue é um serviço prestado, mesmo quando o resultado não é o que você imaginava. A imagem é gerada por inteligência artificial e varia a cada execução (cláusula 2 dos Termos de Uso), e cada geração é processada e paga junto ao provedor de IA no momento em que você a solicita. Por isso, não reembolsamos o valor do plano por insatisfação com o resultado estético, nem devolvemos o crédito consumido.

O que fazemos, em vez disso:

• orientamos sobre a foto enviada — luz uniforme, peça inteira no enquadramento e fundo limpo mudam muito o resultado;
• sugerimos outra combinação de modelo, cenário e pose;
• concedemos, a nosso critério e como cortesia, crédito de gerações quando o resultado estiver claramente fora do que o serviço se propõe a entregar.

Isso não afasta a nossa responsabilidade por vício do serviço: se a imagem entregue não corresponder ao que foi contratado, e não apenas ao seu gosto, trate-a como o caso da cláusula 5.

4. Cancelamento da assinatura

Cancelar não é pedir reembolso. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e mantém o seu acesso até o fim do período que você já pagou; o mês já pago não é reembolsado, e as gerações não utilizadas nesse período não são convertidas em dinheiro nem transferidas.

O cancelamento é feito por você, a qualquer momento, na página Assinatura da sua conta. Depois dos 7 dias da cláusula 1, é essa a via para encerrar a assinatura.

5. Erros de cobrança e cobranças em duplicidade

Reembolsamos sem discussão, e pelo valor integral do que foi cobrado a mais:

• cobranças em duplicidade;
• cobranças feitas após o cancelamento ter sido efetivado;
• cobrança de um plano diferente do que você contratou;
• indisponibilidade prolongada do serviço que tenha impedido o uso do plano.

Relate o caso em até 90 dias da cobrança, para que ainda seja possível identificá-la junto ao processador de pagamento.

6. Como pedir reembolso

Escreva para contato@umlook.com.br informando:

• o e-mail da conta;
• a data da cobrança ou da contratação;
• o que aconteceu, em uma linha.

Respondemos em até 24 horas. Aprovado o reembolso, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e processada em até 10 dias úteis do nosso lado; o prazo para o valor aparecer na fatura depende ainda da bandeira e do banco emissor do cartão, e costuma levar de um a dois ciclos de fatura.